遺品整理業者との増えるトラブル

現在、日本国内で登録されている遺品整理業者は2万を超えるとされています。

協会に加盟する業者数は15年2560社、20年1万541社、21年9月現在で1万2541社となり、この数年で約5倍に増えた。

17年に協会が遺品整理のポータルサイト「みんなの遺品整理」を立ち上げ、遺品整理士在籍の業者のみが登録している。

但し、遺品整理士は民間資格で、資格がなくてもビジネスはできる。

また、遺品整理士認定協会以外にも複数の協会があり、協会に所属していない業者も多く、実際に遺品整理サービスに従事する企業は2万社以上いると思われる。

しかしながら、業者が急増したことにより、依頼者とのトラブルも報告されるようになってきました。

その一つの理由が遺品整理業には、基本的に必要な資格はありません。

そのため、遺品整理に必要な知識や技術がなくても簡単に始めることができてしまうのです。

本来遺品を正しく処理するには、廃棄物処理料金がかかります。

しかし、業者の中には、儲けを出すために不法投棄を行ったり、遺品整理の料金を釣り上げていくような悪徳業者も存在しているのです。

  もっとも多い悪徳業者のトラブルは、料金の釣り上げ、窃盗行為、不法投棄です。

遺品整理サービスの認知度が上がると同時に、依頼者と業者の間で起きるトラブルが増えています。

モラルのない悪質な業者による被害の報告や利用者からの相談が消費者センターなどに寄せられています。

２０１０年頃から増え始めたとされる遺品整理サービス関連の相談は、国民生活センターからの発表されたデータよれば、２０１３年～２０１８年の６年間で全国から推計５２２件にもなります。

実際に起きたトラブルの事例や、どのようなことに気を付ければ悪徳業者による不正行為を回避することが可能か対策をご紹介いたします。    

悪徳業者の特徴

遺品整理の悪徳業者には、以下のような特徴があります。

• 直接訪問せず、電話やメールだけで見積もりをとる
• 見積書と実際の請求金額がまったく違う
• トラックで巡回しながら無料回収を宣伝している
• 遺族の立ち合いを求めず、業者だけで作業しようとする
• ホームページなどで業者の情報を公開していない

トラブル例

遺品整理の悪徳業者を利用したことで実際に起きたトラブル例をご紹介します。

• 追加料金が発生し、高額な費用をだまし取られた
• 遺族の目の前で遺品を雑に扱われた
• 回収した遺品を不法投棄された
• 「無料回収」を宣伝していたのに高額な料金を請求された
• 見積もり内容に納得できず断ろうとしたら脅された
• 作業中に貴金属や金品を盗まれた確認せずに形見や権利書を処分された

 

見積もりを取る際の注意点

まず依頼内容に不明点がないか、希望が反映されているのかを確認します。

たとえば、戸建てやアパートなどの家屋のタイプ、部屋の広さ、不用品を含む荷物の量、作業種別などです。

基本料金は部屋の広さなどで決まりますが、荷物の量で変動する場合があります。

訪問しないで電話やメールのみで本見積もりを出す

遺品整理を業者にお願いする上で確実にやらなければならないのは、現場に訪問してもらっての見積もりです。

物量やその種類、部屋の大きさなど様々な要因で値段が変動するためです。

現場立会での見積もりはとても大事なのです。

その見積もりを実施せず、電話やメールで簡単に状況を確認しただけで見積もりを出してくれる業者が存在します。

時間や手間が省けていいと思うかもしれませんが、現場を確認しないで出た見積もりは当てになりません。

高い確率で、追加での高額請求をされる可能性があるので必ず注意が必要です。

電話やメールでの対応はよいか

見積もりをとる際は、見積書の内容だけでなく業者の対応もチェックも重要になります。

見積もりは電話やメールで依頼することが多いと思いますが、対応はスピーディーかつ丁寧な対応かを確認してください。

対応に疑問や不安を感じる業者の利用はしないようにしてください。

見積書や名刺に所在地・連絡先などが明記されているか

許可番号や銀行口座から、実在する会社であるかを確認しましょう。

許可番号などは、ホームページでも公開されています。

また、実際にスタッフと会ったときに、言葉づかいや身だしなみ・人柄をよく見ておいてください。

契約を急がせる素振りはないか、納得のいく料金の説明があるかは特に重要なポイントになります。

料金明細

基本料金は、1Kなら2名、3LDKなら4～5名などのように、作業員の人数によって異なります。

また、荷物の量が多いほど仕分け作業に時間がかかるため、料金が高くなる傾向があります。

そのため、見積もりの金額は参考価格であることを理解しておきましょう。

家財リストと要望

家財リストの項目には、家財の数や整理方法が記載されています。整理方法は、処分や買取り、配送などの内容を確認しましょう。

処分する不用品の中に家電や粗大ゴミがある場合は、リサイクル費用や処分料が発生します。

また、仏壇や人形などの供養が必要なものは、要望欄に記載されます。

オプションの有無

業者によっては、遺品の供養やハウスクリーニングなどをオプションメニューとして提供している場合があります。

オプションを利用する場合は、サービス内容や料金の詳細がオプション欄に記載されているかを確認しましょう。

責任者印があるか

信頼できる業者であれば、作業担当者の責任者の所在を明確にするため、必ず責任者印が押印されています。

また、責任者印があれば、業者に対する信頼度が高まるだけでなく、見積もりの依頼後に依頼内容を変更したい場合でもスムーズに相談できます。

追加オプションの内容説明があるか

業者から追加オプションに関する内容の説明があるかどうかも、業者を見極める際の重要なポイントです。

具体的なオプション内容や料金の説明がなかった場合は、作業後に高額な料金の支払いを求められる可能性があります。

とくに、料金に関する内容で不明点や気になることがある場合は、依頼前に必ず確認しておきましょう。

追加オプションの内容説明があるか

しつこく電話をしてくる業者はもちろん、依頼をしていない業者が自宅に訪問セールスにくる場合にも注意が必要です。

とくに、セールスではその場で契約を迫ったり、キャンセル時に高額なキャンセル料を請求したりするケースも多いです。

悪徳業者にだまされたり、しつこい勧誘やセールスで不安を感じたりした場合は、必ず消費者センターに相談しましょう。

安さだけで決めない

見積もりの安さだけで業者を決めるのは非常に危険です。

ほかの業者に比べて明らかに料金が安い場合、悪徳業者である可能性があります。

このような業者は、後から高額な追加料金を請求してくるケースが多いので注意してください。 安いからといって簡単に決めず、業者の実績や対応の仕方などもしっかりチェックしましょう。

見積書や契約書は必須！不明点や不安は事前に解決する

遺品整理サービスの契約は電話やメールのみで取り交わすのではなく、必ず作業内容や費用、解約やトラブルに関する注意事項などを見積書や契約書で明確にしてもらい、詳細まで慎重に確認した上で依頼するようにしましょう。

作業日時やキャンセル料はもちろん、作業人数や特殊清掃の有無、個人情報の取り扱いや秘密保持、損害賠償に関することなどしっかり確認し、わからないことや不安に思っていることは事前に解決した上で作業当日を迎えると安心です。

いざ作業が始まると大なり小なり予期せぬ問題は浮上することがあり、予定していたことが思い通りに進まないということも珍しくありません。

長く住んだ家であれば、見えない部分の破損や故障で作業が中断することもありますし、あると思っていたものが見つからないこともあります。

しかし、事業者と依頼者間で書面を通じて相互確認ができていれば、何かしらの問題が起きた場合でも状況に応じて柔軟な対応がしやすくなるのは確実です。

書面の不備を事前に発見できればクーリング・オフもできますし、不審に思うことがあれば契約しないという選択もできます。  

不法投棄

不法投棄とは廃棄物の処理及び清掃に関する法律(廃棄物処理法)を守らず、決められた処分場以外に廃棄物を捨てることであり、不法投棄は廃棄物処理法違反という犯罪であるということです。

法人が不法投棄をした場合の罰則と罰金

法人（会社）が不法投棄をすると3億円以下の罰金が科せられます。  

依頼した業者が不法投棄をした場合の罰則と罰金

もし業者が無許可業者であることを知った上で依頼していた場合は、懲役5年以下か1000万円以下の罰金または併科となります。

無許可業者だと知らなかった場合でも不法投棄されたものから依頼者の身元が特定されると警察の事情聴取を受けることになりますし、法的な責任を問われることもあります。

「安い」を売りにしている激安業者には注意が必要です。

金額を抑えるため不法投棄をして遺品の処分費用や手間を省く業者が多々見受けられます。

不法投棄が発見され個人情報が遺品に残っていた場合は、ご親族に連絡が来るケースがあります。

この時業者と連絡がとれないと、ご親族が不法投棄をしたと見なされるおそれがあります。  

現金・貴金属・貴重品が業者に盗まれる

業者とのトラブルでもっとも悪質なのが、作業中に金品を盗まれるということです。

特殊清掃、遺品整理で起こりやすい犯罪で、遺品整理の作業中に金品を盗まれるトラブルです。 封筒に入った現金、ブランドの時計、金やダイヤモンドなどは小さくてポケットに入れられるサイズなので、盗まれやすいです。

特に人が亡くなった事故物件は、見た目や臭いがひどいこともあり、親族が部屋に入るのは心理的に難しい場合が多いのが現状です。

結果的に、誰も部屋に入らないまま業者に頼むことが多く貴重品がどこに置いてあるのか、まったく知らないまま業者を呼ぶことになってしまいます。

特殊清掃の現場で大金を見つけることはよくある

遺品整理や特殊清掃をしていて、数百万円、数千万円の現金と金塊が出てきたケースも報告されています。

・タンスの引き出し

タンスで現金を保管することは昔から一般的です。 故人が生前、泥棒被害にあわないように衣類に紛れ込ませている場合もあります。  

・衣類のポケット、ハンドバッグ

よく着ていた衣服のポケットやバッグに現金を入れっぱなしの場合があります。  

・仏壇の引き出し

貴重品を仏さまに守ってもらおうと、仏壇にもよく保管されています。  

・ヘソクリの隠し場所

書籍の間や、写真の間、電子機器の内部スペースなど、意外な場所に現金が隠されている場合があります。  

・キッチン

故人が主婦の場合は、食器棚や引き出しなどに現金が保管されている場合があります。  

・布団の下

病気で伏せていた場合や高齢者の場合は、布団の下に現金を保管している場合があります。

 

実際に起きた遺品整理の悪徳業者の事件

遺品整理で「タンス預金」１１００万円盗む…「最低限のモラルに抵触」と有罪判決

遺品整理作業中に見つけた「タンス預金」を盗んだとして、窃盗罪に問われた島根県大田市大田町の被告の男（４１）の判決が４日、地裁であり、畑口泰成裁判官は「遺品整理業における最低限のモラルに抵触する行為で悪質」として、懲役２年６月、執行猶予５年（求刑・懲役２年６月）を言い渡した。

松山地裁

判決などによると、男は、同市仁摩町の被告の男（３０）（窃盗罪で公判中）と共謀。昨年４月、東京都内の男性が所有する大田市内の空き家で、男性の母親の遺品整理作業中に現金約１１００万円を盗んだ。

https://www.yomiuri.co.jp/national/20220204-OYT1T50329/

遺品整理業者のトラブルまとめ

この記事を読んで遺品整理業者を利用する際は、悪徳業者もいるので注意して選ぶこと、遺品整理にトラブルはつきものだと心構えをして親族同士で必ず話し合うことが重要なことはご理解頂けたと思います。

遺品整理を業者や親族に依頼する場合は、盗まれやすい遺品や場所をおさえ、対策をとっておけば、窃盗被害にあう確率が下げられます。

また、業者を選ぶ時にも、遺品整理士の資格者が在籍しているかどうかや、必要な許可をもっているかどうかの確認すべきポイントです。

故人が残してくれた大切な遺品ですので、窃盗被害にあわないように、十分に対策をしてから遺品整理を依頼するようにしましょう。

遺品整理士のように故人の遺した遺品は、大切に仕分け、供養の心をもって管理しましょう。

業者に全ての作業を任せるのではなく、大事な遺品や確実に捨ててはいけない遺品は自分たちで事前に遺品整理しておきましょう。

現金や通帳のほかにも「形見分けするもの」は、確実に自分たちで遺品整理すると安心できます。

大事なものだけ先に回収するだけでも、窃盗トラブルを回避しやすくなります。

遺品整理前の現場を写真や動画に収めておく 業者の遺品整理中に立ち合いができない場合は現場の状況を確認できません。

シンプルな確認方法として有効なのが事前に現場の様子を写真や動画に納めておく対策です。

盗まれやすい場所は写真や動画に残しておくとあとで証拠として残せます。

そのほかにも、物が壊れたり建物が破損したりするケースもあるため、事前に写真や動画で様子を残しておけば遺品整理後に業者に対して申し立てもできます。

身内に遺品整理のお手伝いを頼みづらく、業者にも不安を抱いているのであれば、お気軽にご相談ください。

 遺品のエンドロールでは未然にトラブルを防ぐよう努めています。

お客様を第一に考えた遺品整理をさせていただきますので、何かご不安なことやお悩みがありましたらお気兼ねなくご連絡ください。

tel:0120-236-069